建立团队及提高团队绩效的方法

添加日期：2010年6月22日 阅读：1134

    无论建立什么样的组织，必须围绕如何充分发挥组织的作用去工作。作为团队，我们重要的是必须围绕高绩效来进行。 
    （一）建立团队必须制定共享的团队目标
    目标是团队存在的理由，是团队运作的核心动力，关系到团队全体成员的利益，能很好地鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。所以要建立高绩效的团队，首要的任务就是确立团队目标，让目标引航。
    在制定团队目标时，一是要充分了解由什么样的人确定团队的目标。一般情况下，确定团队目标要由团队的**和团队的核心成员参加。二是团队的目标必须与团队的远景相连接，两者的方向相一致。远景是勾勒团队未来的一幅蓝图，具有挑战性，会激励团队成员勇往直前的斗志。三是必须发展一套目标运行的程序。目标确定后不一定是准确的，还要根据工作中遇到的实际问题随时纠正和修正，向正确的方向引导。四是必须将目标进行有效分解。目标来源于远景，远景又来源于组织的大目标，而个人的目标来自于团队的目标，它对团队的目标起支持性的作用。五是必须把目标有效地传达给所有的团队成员以及相关人员。
    一般情况下，制定目标要遵循一个“黄金准则”，它主要包括几层意思。一是目标一定要明确。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点，有很多团队不成功的重要原因往往是目标模棱两可，或者是没有将目标有效地传达给相关的成员。如“增强客户的意识”这句话描述的就不明确。因为增强客户意识有许多具体做法。如减少客户投诉，由原来的3%降低到1%；使用规范礼貌的用语；采用规范的服务流程等等。目标描述不明确就没有办法进行评判、衡量，所以目标一定要明确。二是比较容易衡量。如果对于制定的目标没有办法衡量，就无法判断该目标是否已经实现。如对化工操作工顶岗培训考试的标准由原来的80分提高到90分，低于90分的必须补考，补考仍不合格的分流到其他岗位。但并不是所有的目标都可以衡量，有时也会有例外，比如大方向性质的目标就难以衡量。三是人们容易接受。制定目标时，人们总是希望越高越好，领导也有这种期待。但目标是要被下属接受并执行的。如果**利用一些行政手段，或者权力性的影响力一厢情愿地把自己的目标强压给下属，下属典型的反应就是心理和行为上的抗拒。――“我可以接受，但是否能够实现这个目标，我可没有把握”。一旦这个目标无法实现的时候，下属就有理由推卸责任，“我早就说过这个目标肯定实现不了，但你坚持要压给我”。二○○五年中原大化集团就面临着这样的局面。本来下属三聚氰胺公司配套尿素装置的试车时间就是个未知数，可集团公司领导硬不切实际地制定过高的生产任务，在完不成生产任务的情况下，职工的工资收入受到很大影响，不但挫伤了职工的工作积极性，而且直接影响试车的速度，增加试车的成本。所以制定目标一定让下属容易接受。现在的员工知识层次、学历、素质都远远超过从前，面对目标的制定，要采取自下而上、自上而下共同结合的方式，吸收下属来参与目标的制定，员工完成目标的积极性就要比强制性高的多。四是要符合实际。制定的目标一定要根据客观条件，实事求是。有时会出现两种情形：一方面**乐观地估计了当前的形势，低估了实现目标所需要的条件，这些条件包括人力资源、硬件、系统信息等等；另一方面，可能花了大量的时间、资源，甚至人力资本，*后确定的目标根本没有多大的实际意义。有两个事给我的印象比较深刻。第*件事是，虽然沧州大化年初制定了很好的生产目标，并且将目标分解到每个月，但2004年冬季，令沧州大化没有想到的是，中原油田为了保民用**气，在2004年11月至2005年3月停掉了它们原料**气，令整个公司停产5个月，年初目标订的再好，因为没有考虑到中原油田冬季供气的实际，也化为乌有。另一件事是濮阳市热电厂，由于没有充分考虑中原油田的油气资源，盲目决策。2005年11月，当河南省发改委下文明令停止审批以**气为原料的生产企业时，它们的工作不得不前功尽弃。所以，我们对所订目标的实际一定要认真衡量他的可行性。如我们的目标就是要打败竞争对手，所以尽管在经营过程中获得的利润并不高，但打败竞争对手是主要目标，在这种情形下的目标就是实际的。五是制定目标一定要有时间限制。
    （二）培育团队精神
    团队精神是高绩效团队的灵魂，是团队成员为了实现团队利益和目标而互相协作，尽心尽力的意愿和作风。
    团队精神包含三个层面的内容：
    1、团队的凝聚力。团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。所以国有企事业单位在改革发展过程中，要不断增强员工的凝聚力，不断增强团队的凝聚力。一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。三是建立健全奖励及激励机制。个人奖励和集体奖励具有不同的作用，集体奖励可以增强团队的凝聚力，会使成员意识到个人的利益和荣誉与所在团队不可分割；个人奖励可能会增强团队成员之间的竞争力，但这种奖励方式会导致个人顾个人，在团队内部形成一种压力，协作、凝聚力可能会弱化。所以，在我们公司，经常采取的方式是在对职工奖励时综合考虑，即承认个人的贡献，又承认团队的成绩，在对个人奖励的同时，对员工所在的团队在精神文明上给予奖励。
    2、团队的合作意识。团队的合作意识是指团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。
    良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就无法取得优秀的业绩。所以，我们在工作中，要努力培养团队成员的合作意识。一是要在团队内部积极营造融洽的合作气氛。团队的精髓就是在于“合作”二字。团队合作受到团队目标和团队所属环境的影响，只有团队成员都具有与实现目标相关的知识技能及与他人合作的意愿的基础上，团队合作才有可能取得成功。二是团队**首先要带头鼓励合作而不是竞争。美国总统肯尼迪曾说：“前进的*佳方式是与别人一道前进”。成功的**总是力求通过合作消除分歧，达成共识，建立一种互溶互信的领导模式。很多的管理者热衷于竞争，嫉妒他人的业绩和才能，恐惧下属的成就超过自己，而事实上没有一个**会因为自己下属优秀而吃尽苦头。三是制定合理的规章制度及合作的规范。在一个团队中，如果出现能者多劳而不多得，就会使成员之间产生不公平感，在这种情况下也很难进展合作。要想有效推动合作，管理者必须制定一个被大家普遍认同的合作规范，采取公平的管理原则。四是要强调大家的共同长远利益，管理者要使团队成员拥有共同的未来前景，使大家相信团队可以实现目标，这样团队成员就不会计较眼前的一些得失，主动开展合作。五是要建立长久的互动关系。作为团队的管理者，要积极创造机会使团队成员不断增进相互间的了解，融为一体。如组织大家集中接受培训、开展各种有益的文体娱乐活动、进行比赛或采取多种激励的活动等等。
    3、团队士气。团队士气是团队精神的一个重要方面。拿破仑曾说过：“一支军队的实力四分之三靠的是士气”。将这句话的含义延伸到现代企业管理，为团队目标而奋斗的精神状态对团队的业绩非常重要。所以，我们在管理中，要始终关注员工士气的高低，以提高工作效率。一是要采取措施让员工的行为与团队的目标一致。如果团队成员赞同,拥护团队目标，并认为自己的要求和愿望在目标中有所体现，员工的士气就会高涨。二是利益分配要合理。每位员工进行工作都与利益有关系－－无论是物质的还是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和论功行赏的情形下人们的积极性才会提高，士气才会高昂。三是要充分发挥员工的特长，让员工对工作产生兴趣。员工对工作热爱、充满兴趣，士气就高，因此，团队的管理者应该根据员工的智力、能力、才能、兴趣以及技术特长来安排工作，把适当的人员安排在适当的位置上。四是实行民主管理。团队内部的管理方式，特别是团队的管理层的领导方式对员工的积极性影响很大。管理层作风民主、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能与大家商量、善于体谅和关怀下属，这时士气就会非常高昂。而独断专行、压抑成员想法和意见的管理者就会降低团队成员的士气。五是营造和谐的内部环境。团队内人际关系和谐、互相赞许、认同、信任、体谅，这时凝聚力就会很强。六是要进行良好的沟通。管理层和下属之间、下属之间、同事之间的沟通如果受阻，就会使员工或团队成员出现不满的情绪。
    （三）处理好团队内部的人际关系
    良好的人际关系是团队运作的润滑剂。有人说:“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处理技巧相关联。”
    人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。生活中，工作中，我们都会有这样的感觉，不同的人际关系带给人们的情感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。
    为了较好地改善人际关系，我们一是要理出与他人关系相对紧张的团队成员的名单。二是要具体分析与谁的关系*为紧张。三是从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。四是对于个人可以解决的问题，要在自己的范围内设法解决，不能解决的，借助组织的力量，找准时机，寻求解决。 
        责任编辑：小季     WWW.1168.TV    2010-6-22 17:39:22

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